Política de reembolso y devoluciones

Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 3 de marzo de 2024

En Chute Shop nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de reembolso, crédito en tienda o cambio, según las condiciones indicadas a continuación.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente leer y comprender esta política antes de realizar una compra. Esto garantiza transparencia en las expectativas y permite resolver rápidamente y de manera justa cualquier disputa.

Devoluciones

  • Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

  • Los gastos de devolución son gratuitos durante los primeros 14 días; después de este plazo, corren por cuenta del cliente.

  • Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos intactos.

Procedimiento de devolución

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@chuteshop.com para obtener un número de autorización de devolución (RMA).

  2. Coloca el artículo en su embalaje original, acompañado de una copia del RMA y del comprobante de compra.

  3. Envía la devolución a:
    Chute Shop S.L.
    📍 Attn: Chute Shop S.L.
    🏷 RMA #
    Calle de Alcalá 123, 28009 Madrid, España

Se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento. Los gastos de devolución serán reembolsados únicamente en caso de productos dañados o incorrectos.

Reembolsos

  • Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del artículo.

  • Los reembolsos pueden tardar de 5 a 8 días laborables en aparecer en tu extracto bancario.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la devolución haya sido procesada.

Excepciones (artículos no retornables)

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • Productos abiertos, usados o con el precinto roto

  • Cosméticos

  • Productos perecederos, pedidos personalizados o artículos de cuidado personal

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Ropa interior, conjuntos de lencería, calcetines, medias y pantis (por motivos de higiene)

📌 Si un producto está alterado o con piezas sustituidas, Chute Shop se reserva el derecho de recuperar las pérdidas sufridas, incluidos los gastos del producto y del envío.

Artículos dañados o defectuosos

📩 Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en info@chuteshop.com o en el +34 91 123 45 67 para organizar un reembolso o un cambio.

🔹 Los artículos en promoción son VENTA FINAL y no pueden devolverse.
🔹 En caso de error por nuestra parte, contáctanos para obtener una etiqueta de devolución prepagada o un reembolso.

🛑 Se aplica una tarifa de reposición del 10% en los reembolsos, incluso para paquetes devueltos tras varios intentos fallidos de entrega.

Devoluciones relacionadas con el envío

  • Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse.

  • Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete se pierde, Chute Shop no realizará el reembolso.

  • Si la devolución se debe a una talla incorrecta elegida por el cliente, los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Política sobre disputas y contracargos

Antes de contactar con el banco para una disputa, solicitamos a los clientes que se comuniquen con nuestro servicio de atención al cliente y esperen 2 días laborables para una resolución.

📌 Los clientes aceptan que las devoluciones deben ser recibidas por Chute Shop. Los paquetes perdidos o enviados a direcciones incorrectas son responsabilidad del cliente y no se realizará ningún reembolso.

📌 Los reembolsos solo se realizan al método de pago original — las tarjetas regalo no son reembolsables pero se acreditarán como crédito en tienda.

Procedimiento de reembolso

✔️ Recibirás una notificación cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución.
✔️ Los reembolsos se procesarán automáticamente en un plazo de 10 días laborables tras la aprobación.

🕒 Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contacta con info@chuteshop.com.

¿Preguntas?

📞 Teléfono: +34 91 123 45 67
📧 Email: info@chuteshop.com